Redefinir a sua palavra-passe
Se precisar de redefinir a palavra-passe da sua conta, pode visitar a página de início de sessão da conta e clicar em "perdeu a sua palavra-passe
Ao clicar, será direcionado para uma página onde pode introduzir o seu e-mail para iniciar o processo de receção de um e-mail de redefinição da palavra-passe.
O e-mail de redefinição de senha não está sendo enviado
Para garantir que recebe o e-mail de reposição da palavra-passe, siga estes passos:
- Verifique a sua pasta de spam: Ocasionalmente, a mensagem de correio eletrónico pode ser filtrada como spam. Verifique a sua pasta de spam para garantir que a mensagem de correio eletrónico de redefinição da palavra-passe não se encontra lá.
- Verificar o e-mail correto: Confirme que introduziu o e-mail correto associado à sua conta.
- Conta ativa: Verificar se criou com êxito uma conta no nosso sítio Web e confirmar se a conta está atualmente ativa.
Geralmente, os e-mails de redefinição de palavra-passe são enviados automaticamente após um pedido. No entanto, em alguns casos, pode demorar até 10 minutos. Se não tiver recebido a mensagem de correio eletrónico, as razões mais comuns são
- E-mail incorreto: Pode ter introduzido o endereço de correio eletrónico errado ou criado a sua conta com um endereço de correio eletrónico diferente.
- Erros do sistema: Em casos raros, o nosso sistema pode encontrar erros que impedem a entrega de correio eletrónico. Se suspeitar deste problema, contacte a nossa equipa de apoio e investigaremos o estado da sua conta.
